Тимлид в команду «Инструменты поддержки»

Денис Румянцев, метатимлид кластера «Специалисты»

hr

«В продукте уже довольно сильная поддержка, но у нас есть видение, как сделать её лучшей на рынке»

Привет! Я Денис, отвечаю за опыт специалистов на Профи. Мы ищем тимлида в команду «Инструменты поддержки», сейчас это шесть человек: три бэкенд-разработчика, один фронтенд, продакт и аналитик. 

Ребята создают инструменты, которые помогают сотням наших операторов тратить минимум времени на рутину и максимум — на эмпатию и быструю помощь пользователям. Например, уже сократили среднее время ответа пользователям с 30 до 7 минут. Следующая цель — 7 минут превратить в минуту. 

Чтобы это сделать, нужно проявить изобретательность и системный подход — объединить автоматизацию, ML и работу поддержки в единое целое. Один из проектов — новый личный кабинет оператора, где всё под рукой для каждого обращения: история переписки, нужные части анкеты пользователя, ML-подсказки, алгоритм действий, шаблоны ответов и многое другое. Рассчитываем, что ты поможешь это реализовать. 

Технологии

blockIcon

На фронтенде:

  • React (функциональный стиль, хуки).
  • TypeScript для типизации.
  • React-query & React Context для управления состоянием, но в старом коде можно встретить Redux.
  • Styled-components для стилей.
  • Jest, React Testing Library для юнит-тестов.
  • Storybook для документирования компонентов и скриншот-тестирования.
  • В некоторых проектах компании используют React Native и Next.js.

На бэкенде в основном PHP, но новые сервисы стараемся разрабатывать на Node.js + TypeScript. Коммуникация с бэкендом — GraphQL.

Чем предстоит заниматься

blockIcon
  • Вместе с продактом формулировать цели команды, строить планы для их достижения и обеспечивать исполнение. Сбором потребностей операторов, генерацией гипотез, оценкой влияния фич на продукт занимается продакт. 
  • Растить такую команду, которая сможет достигать всё более амбициозных целей. С каждой новой победой и новым уровнем показателей всё сложнее двигаться дальше. 
  • Развивать разработчиков, ведь сильные результаты невозможны без сильной команды. В компании есть все условия для этого: оплата профессиональных курсов и конференций, внутренние тренинги, митапы, хакатоны, помощь в написании статей, гибкость и открытость к любым новым идеям. Рассчитываем, что твоя инициатива и поддержка поможет ребятам прокачивать навыки и расти дальше. 
  • В оставшееся время — погружаться в продукт и совершенствовать его вместе с командой. 

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

blockIcon
  • Опыт управления командой разработки: построение процессов, постановка и достижение целей, планирование ресурсов, найм и развитие людей. 
  • Опыт во фронтенд-разработке. Нужно уметь аргументированно выбирать решения, проектировать стабильную архитектуру и растить качество кода.
  • Умение договариваться. Мы много общаемся между собой и с другими командами, часто проводим стендапы и ревью. Нужно уметь объяснить свою мысль простым языком и находить компромиссные решения

Работай с комфортом

Online&Offline

Online&Offline

Работай где и когда тебе удобно. В уютном офисе в Москве, на даче или за границей.
ДМС

ДМС

С первого дня работы ходи в лучшие клиники России или других стран, пользуйся телемедициной.
Обучение

Обучение

Оплачиваем курсы, конференции, митапы. Проводим тренинги и хакатоны.
Зарплата

Зарплата

Платим в рынке или выше. Пересматриваем зарплату и грейд два раза в год.
Завтраки в офисе

Завтраки в офисе

Каждое утро омлет, запеканка, каша, авокадо, лосось, сыр и другая вкуснятина.
Книги

Книги

Скачивай книги из электронной библиотеки «Альпины» или бери с книжной полки в офисе.
Скидка на Профи

Скидка на Профи

Компенсируем 3000 рублей от стоимости заказа на Профи

Тимбилдинги

Тимбилдинги

Встречайся с профийцами в любом городе мира. Компания компенсирует веселье :)

На выбор с компенсацией 50/50

Психотерапия

Психотерапия

Оплатим часть стоимости сеансов с психотерапевтом.
Спорт

Спорт

Частично компенсируем любой спорт: фитнес-клуб, занятия с тренером, студии. В том числе за границей.

Коворкинг

Коворкинг

Выбирай коворкинг в любом городе мира, кроме Москвы (там уже есть классный офис).
Рабочее место

Рабочее место

Оплатим нужную мебель и аксессуары для домашнего рабочего места.

Пиши, мы
на связи

hr

Елена Пыхалова

HR Профи

Привет! Я Лена, отвечаю за наём в Профи. Напиши мне, чтобы откликнуться или узнать подробности о вакансии.